En Victorinox Ventas, nos enorgullecemos de ofrecer productos de cuchillería de la más alta calidad a nuestros clientes en todo el mundo. Entendemos la importancia de recibir sus artículos de manera oportuna y en perfectas condiciones, así como la necesidad de un proceso de devolución sencillo cuando sea necesario.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago confirmado. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer las necesidades de nuestros clientes:

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: 12.95 €
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Cobertura: Disponible para la mayoría de los países (excepto algunas áreas remotas de Asia)
  • Ventajas: Rastreo completo, seguro incluido, entrega más rápida

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Costo: Gratis para pedidos superiores a 50 €
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Cobertura: Disponible para la mayoría de los países (excepto algunas áreas remotas)
  • Nota: El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y las aduanas locales

Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en línea.

Envíos Internacionales

Para clientes fuera de España:

  • Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas que son responsabilidad del cliente
  • Recomendamos verificar las regulaciones de importación de su país antes de realizar el pedido
  • No somos responsables de retrasos causados por la aduana

Devoluciones y Cambios

En Victorinox Ventas, nos comprometemos con su satisfacción. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar su artículo siguiendo nuestra política detallada a continuación.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para devolución o cambio:

  • El artículo debe estar en su estado original: sin usar
  • Debe incluir todos los accesorios y manuales originales
  • Debe estar en su embalaje original
  • Debe incluir la factura o confirmación de pedido

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Maquinillas de afeitar y accesorios de afeitar abiertos
  • Navajas de afeitar individuales
  • Productos personalizados o grabados
  • Cuchillos que muestren signos de uso

Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Solicitud de Devolución/Cambio

Envie un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
  • Nombre completo y datos de contacto
  • Número de pedido
  • Nombre del producto que desea devolver/cambiar
  • Motivo de la devolución/cambio
  • Indique si desea reembolso o cambio por otro producto (en caso de cambio, especifique el producto deseado)
  • Adjunte fotografías que muestren el estado del producto y cualquier problema relevante

2. Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada:

  • Para cambios: Le enviaremos instrucciones para el envío del nuevo producto
  • Para devoluciones: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga si el producto está defectuoso o si el error es nuestro

3. Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Incluya una copia de su factura o confirmación de pedido.

Envíe el paquete a:

Victorinox Ventas Devoluciones
Calle de Molina de Segura, 51
Murcia, ES 30470

4. Procesamiento

Una vez recibido e inspeccionado el producto (3-5 días hábiles), le notificaremos el estado de su devolución/cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en su extracto dentro de 1-2 ciclos de facturación
  • PayPal: El reembolso se reflejará en su cuenta PayPal dentro de 24-48 horas

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Cambios de Producto

  • El nuevo producto se enviará una vez recibido y aprobado el artículo original
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonar la diferencia
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor, recibirá un reembolso por la diferencia

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso:

  1. Notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción
  2. Proporcione fotografías claras que muestren el defecto
  3. Le enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío

Consejos para Envíos Internacionales

Para clientes fuera de España:

  • Declare el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar aranceles
  • Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento
  • Conserve el comprobante de envío hasta completar el proceso

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente con fotografías del daño y del embalaje. Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

¿Puedo devolver un regalo?

Sí, si el producto cumple con nuestros requisitos de devolución. El reembolso se aplicará al método de pago original.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?

Recibirá una confirmación por correo electrónico con instrucciones detalladas.

Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected].

Atentamente,

El equipo de Victorinox Ventas
Especialistas en cuchillería de calidad desde 1984