En Victorinox Ventas, nos comprometemos a ofrecer productos de cuchillería de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un artículo. Esta política detalla nuestro proceso para garantizar una experiencia satisfactoria.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con todos los accesorios y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Maquinillas de afeitar y accesorios de afeitar abiertos
  • Navajas de afeitar individuales
  • Productos personalizados o grabados
  • Cuchillos que muestren signos de uso

Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Solicitud de Devolución/Cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Victorinox Ventas, Deseo solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto: – Número de pedido: – Nombre del producto: – Motivo de la devolución/cambio: – ¿Desea reembolso o cambio por otro producto? (en caso de cambio, especifique el producto deseado) Adjunto fotografías que muestran el estado del producto y cualquier problema relevante. Atentamente, [Nombre completo] [Dirección de envío] [Número de teléfono]

2. Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada:

  • Para cambios: Le enviaremos instrucciones para el envío del nuevo producto.
  • Para devoluciones: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga si el producto está defectuoso o si el error es nuestro.

3. Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Incluya una copia de su factura o confirmación de pedido. Envíe el paquete a:

Victorinox Ventas
Devoluciones
Calle de Molina de Segura, 51
Murcia, ES 30470

4. Procesamiento

Una vez recibido e inspeccionado el producto (3-5 días hábiles), le notificaremos el estado de su devolución/cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en su extracto dentro de 1-2 ciclos de facturación.
  • PayPal: El reembolso se reflejará en su cuenta PayPal dentro de 24-48 horas.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Cambios de Producto

Para cambios:

  • El nuevo producto se enviará una vez recibido y aprobado el artículo original.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor, recibirá un reembolso por la diferencia.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso:

  1. Notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
  2. Proporcione fotografías claras que muestren el defecto.
  3. Le enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Consejos para Envíos Internacionales

Para clientes fuera de España:

  • Declare el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar aranceles.
  • Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
  • Conserve el comprobante de envío hasta completar el proceso.

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente con fotografías del daño y del embalaje. Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

¿Puedo devolver un regalo?

Sí, si el producto cumple con nuestros requisitos de devolución. El reembolso se aplicará al método de pago original.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?

Recibirá una confirmación por correo electrónico con instrucciones detalladas.

Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected].

Atentamente,
El equipo de Victorinox Ventas
Especialistas en cuchillería de calidad desde 1984